Comment puis-je utiliser mon avoir ?
Il suffit de nous appeler pour réserver votre séjour.
Quelles sont les mesures mises en place ?
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- A l’accueil : La majorité des formalités sont à régler avant l’arrivée (bulletin de réservation rempli, règlement effectué, chèque de caution préparé). Deux personnes maximum à l’accueil en même temps. Faciliter les échanges par téléphone.
- Ménage : utilisation d’appareil à vapeur, produits virucides, aération des logements, horaire d’arrivée non flexible.
- Piscine : 24 personnes maximum, douche obligatoire
- Gel hydro alcoolique positionné à tous les points stratégiques (merci de ne pas remplir les contenants pour usage personnel)
- Port du masque : dans tous les espaces collectifs intérieurs et extérieurs
- Sanitaires : utilisation d’un lavabo sur deux et une douche sur deux en quinconce. Le nouveau sanitaire est aux « normes Covid » avec une entrée et une sortie.
- Restauration : vente à emporter privilégiée au Ty Mouss. Règles de distanciation et service à table au Relais Saint Joseph.
Que se passe-t-il si je ne peux pas venir à cause du Covid ?
Seules les 3 raisons si dessous sont prises en compte :
- Le Relais de l’Océan est fermé administrativement en raison du COVID-19 aux dates de votre séjour.
- Je réside dans une région où des restrictions de déplacement liées au COVID-19 m’empêchent de rejoindre le Relais de l’Océan.
- Les frontières entre mon pays d’origine et le Relais de l’Océan sont fermées en raison du COVID-19 aux dates de mon séjour.
3 solutions sont proposées ci-dessous :
- Modification gratuite du séjour
- les dates de séjour peuvent être modifiées sans frais.
- Annulation* et génération d’un avoir
- Le séjour peut être annulé gratuitement, les sommes déjà versées sont converties en avoir.
- Annulation* et génération d’un remboursement
- Le séjour peut être annulé à tout moment, les sommes versées sont remboursées.
*L’annulation peut donner lieu à un remboursement intégral du séjour ou à un bon à valoir, valable 18 mois. Si ce dernier est non utilisé, le remboursement interviendra au-delà des 18 mois.
Je suis concerné par un des cas ci-dessus, comment faire la demande de remboursement ?
Toute demande doit être effectuée par écrit (email, courrier) et doit fournir les justificatifs adaptés (ex : décision des autorités publiques de confinement, etc…).
Je souhaite annuler mon séjour pour convenance personnelle, comment faire ?
Pour toute annulation pour convenance personnelle (y compris changement de projet pour les vacances ou annulation de dates de congés), ce sont les Conditions Générales de Location qui s’appliquent.
Si l’assurance annulation est souscrite, celle-ci pourra être mise en œuvre si le motif d’annulation correspond à l’un des cas prévus par le contrat.
Pour couvrir les autres risques, il est conseillé de souscrire à l’assurance annulation Campez couvert couvrant les autres raisons personnelles ou professionnelles qui obligeraient à annuler / modifier / interrompre le séjour, et pouvant être dûment justifiées